Szerkesztőségi cikk (Dr. Molnár Pál)
A cikk megtekinthető!!!!!

3

Gregory H. Watson:
Emlékezés Armand V. Feigenbaumra

4

Visszapillantás a Nemzetközi Minőségügyi Akadémia (IAQ) megalakulására (Dr. Molnár Pál)

11

MINŐSÉG A SZOLGÁLTATÁSBAN

Dr. Szabó Gábor Csaba és Szabó Krisztián:
Minőség-tudatos menedzsment javítás-fejlesztési megközelítések és gyakorlati megoldások a szolgáltatási szektorban

13

Swersey, Arthur J.:
A szolgáltatás-minőség platformja

29

Marciniak Róbert:
Üzleti kiválósági központ - avagy továbblépés a shared service modellből

35

Minőségirányítás a Szállodaiparban – Beszélgetés Mezey Tamással, a Danubius Hotels Group Minőségügyi Vezetőjével

41

Szolnoki Bernadett:
Mennyire elégedett a vendég? Egy hazai szálloda szolgáltatásai minőségének vizsgálata

48

Réthi Gábor:
Szolgáltatásminőség kérdése az informális érdekkijárás tükrében

57

Kesselyák Péter:
Trópusállóság a híradás-technikában

68

MINŐSÉGÜGYI TRENDEK, RENDSZEREK, MÓDSZEREK ÉS MINŐSÉGTECHNIKÁK

75

Dr. Berényi László és Dr. Bíró Zoltán:
Tíz kérdés a minőségirányításról

82

Segers, D.:
ISO 50001 - A szinergia a környezet-gazdálkodás és az energiagazdálkodás között

95

D. Randall Brandt:
How well are you Capturing the Voice of the Customer?

99

BESZÁMOLÓK

Záró beszámoló a “Minőségügyi képzés a egészségügyben” című EU projektről (Dr. Molnár Pál)

107

“Minőség-Innováció 2014” díjátadó rendezvény Budapesten
(Dr. Molnár Pál)

111

EOQ MNB KÖZLEMÉNYEK
A teljes fejezet megtekinthető!!!!!

Nemzeti Minőségi Díjak és az IIASA-Shiba díjak átadása

117

Az EOQ MNB jogi tagjainak bemutatkozása: 65 éves az INNOVATEXT Textilipari Műszaki Fejlesztő és Vizsgáló Intézet Zrt.

118

Új vagy megújított EOQ MNB tanúsítvánnyal rendelkező szakemberek

119

A Magyar Minőség folyóirat 2014. évi 12. számának tartalomjegyzéke

120

Útmutató a Minőség és Megbízhatóság szerzői számára

B2

Minőség és Megbízhatóság Megrendelés

B3

Az EOQ Magyar Nemzeti Bizottság tanfolyamajánlata 2015 I. és II. negyedév

B4