A legtöbb európai szervezetnél már sikerült elismertetni a minőséget alapvető menedzsment tudományként. Újabban inkább a minőségügyi személyzet tapasztalata, oktatása, szakképesítése (tanúsítása) és elismerése kerül előtérbe. Az viszont önmagában még nem garantálja a minőségügyi szakembergárda meglétét, ha egyes embereket speciális minőségügyi felelősségi körökkel ruháznak fel. Egyre többen úgy tekintenek az EOQ (European Orgaisation for Quality - Európai Minőségügyi Szervezet ) harmonizált rendszerre, mint ami képes biztosítani, hogy a minőségügyi szakemberek valóban alkalmasak legyenek feladataik ellátására. Ez az áttekintés felvázolja a harmonizált rendszer hátterét és legfontosabb követelményeit.

A minőség immár polgárjogot nyert, mint a vállalati menedzsment alapja. A rövid- és hosszabb távú tervek elkészítéséhez minden szervezetnek sürgősen szüksége van jólképzett, sokoldalú és tapasztalt minőségügyi szakemberekre. Mindezek következtében egyre nagyobb igény jelentkezik a minőségügyi oktatás és tanúsítás európai rendszere iránt.

Ilyen szisztéma már létezik “A minőségügyi szakemberek tanúsításának és regisztrálásának EOQ harmonizált rendszere” formájában. Ez a rendszer szerves részét képezi az EOQ azon küldetésének, hogy minden tekintetben mozdítsa elő a minőségügy fejlesztését, erősítve ezáltal az európai gazdaságot. E törekvés keretébe a minőségügyi irányítási rendszerek kialakítása, a minőségnek piaci versenytényezőként való felhasználása, továbbá a fogyasztói igények előrejelzése és a vevők bizalmának megteremtése egyaránt beletartozik. Mint a 34 teljes jogú nemzeti tagszervezet (FMO – Full Member Organisation) koordinátora és katalizátora, az EOQ egyedülálló rálátással rendelkezik arra vonatkozóan, milyen hatást gyakorol a minőség a szervezetek valamennyi típusára, valamennyi szektorban Európa minden részén.

1994-ben került bevezetésre a minőségügyi szakemberek tanúsításának és regisztrálásának EOQ harmonizált rendszere. Ez azokra az oktatási és képesítési sémákra épül, amelyek a legtöbb EOQ tagállamban már amúgy is megvannak, tovább erősítve azokat a vonatkozó eljárások harmonizálásával. Az EOQ séma azonban nem írja elő a minőségügyi szakemberek oktatásának módját. Az EOQ célja a szakképesítések kölcsönös elismerésének biztosítása a rendszeren belül és ennélfogva a minőségügyi szakemberek regisztrálása és/vagy tanúsítása. Az EOQ sémát - európai jellege miatt - kedvezően fogadja a felhasználók széles tábora, dicsérve annak nyíltságát, átláthatóságát és hitelességét.

A rendszer ismertetését az alábbi dokumentum foglalja össze:

Az EOQ harmonizált sémája alapján az alábbi tanúsítvány-típusokat adja ki, illetve tervezi kiadni a közeljövőben az EOQ MNB:

• Minőségügyi asszisztens (Quality Assistant - QAS): a minőségügyi rendszermenedzser mellett részt vesz a minőségirányítási rendszer kialakításában, működtetésében, folyamatos fejlesztésében és tanúsíttatásában.

• Minőségirányítási megbízott (Quality Management Technician - QMT):Az EOQ Minőségirányítási megbízott a minőségügyi rendszermenedzser irányítása mellett közreműködik a minőségirányítási rendszer kialakításában, működtetésében, folyamatos fejlesztésében és tanúsíttatásában, valamint feladata megbízás alapján annak képviselete is.

• Minőségügyi szakértő (Quality Professional - QP): képes bevezetni a minőségirányítási rendszert, a vezetés képviselőjeként szerepel, felelős a minőségirányítási rendszerért, elsősorban kis- és középvállalkozásoknál. Nagyvállalatoknál tagja a szervezet minőségügyi részlegének, amelyen belül elsősorban az ismert minőségtechnikák adaptálásáért és eredményes alkalmazásáért felelős. Képes termék- és folyamataudit elvégzésére, belső auditorkénti tevékenységre, beleértve a vevői auditok kezelését és a beszállítók értékelését.

• Minőségügyi rendszermenedzser (Quality System Manager - QSM): képes bevezetni, fenntartani és továbbfejleszteni egy olyan minőségirányítási rendszert, amely bármely méretű szervezet igényeinek megfelel, valamint a vezetés képviselőjeként szerepel, elősegíti a vevői elvárások megismerését az egész szervezetben. Képes termék- és folyamataudit elvégzésére, belső auditorkénti tevékenységre, partnere a külső szervezeteknek a menedzsment rendszerrel kapcsolatos kérdésekben.

• Minőségügyi auditor (Quality Auditor - QA): jól ismeri az auditálási gyakorlatot, megfelel az ISO 19011:2002 szabvány követelményeinek. Képes harmadik fél általi auditot elvégezni az ISO 9000:2000-es szabványcsalád alapján, szükség szerint figyelembe véve az iparági elvárásokat.

• Környezeti rendszermenedzser (Environmental Systems Manager - ESM): képes kialakítani, fenntartani és továbbfejleszteni környezetközpontú irányítási rendszert.

• Környezeti auditor (Environmental Auditor - ESA): képes második és harmadik fél általi környezetvédelmi auditot elvégezni.

• TQM menedzser (TQM Leader - TQML): professzionális módon tudja vezetni és támogatni a szervezet vezetését és munkatársait a TQM irányába történő változásmenedzsment során az európai vagy más hasonló Kiválóság modellek alkalmazásával.

• TQM felülvizsgáló (TQM Assessor -TQMA): végre tudja hajtani az önértékeléseket (belső értékelés) és más szervezetek értékelését (külső értékelés). Alkalmas arra is, hogy részt vegyen a nemzeti minőségi díj értékelési folyamatában. Az értékeléseket az európai vagy más Kiválóság Modellek alapján végzi.

• Minőség-/Környezetirányítási rendszer tanácsadó (Management System Consultant – MSC): képes hatékonyan, jól működő minőségirányítási, illetve környezetirányítási rendszerek kialakítására – mind a termelő, mind a szolgáltató szférában, függetlenül a vállalkozás vagy szervezet méretétől. Ismeri a tanácsadási tevékenység főbb összefüggéseit és folyamatait, beleértve a tanácsadói vállalkozás fejlesztését is. Tudatosan alkalmazza a szervezet-átalakítás, változásmenedzsment, projektmenedzsment eszközeit, a TQM munkakultúra fejlesztésének alapvető módszereit. Tisztában van az „ember-ember” kapcsolat etikai, kommunikációs és motivációs tényezőivel.

• Minőségirányítási/Környezetirányítási rendszer vezető tanácsadó (Management System Senior Consultant – MSSC): képes hatékonyan, jól működő minőségirányítási, illetve környezetirányítási rendszerek kialakítására – mind a termelő, mind a szolgáltató szférában, függetlenül a vállalkozás vagy szervezet méretétől. Ismeri a tanácsadási tevékenység főbb összefüggéseit és folyamatait, beleértve a tanácsadói vállalkozás fejlesztését is. Tudatosan alkalmazza a szervezet-átalakítás, változásmenedzsment, projektmenedzsment eszközeit, a TQM munkakultúra fejlesztésének alapvető módszereit. Tisztában van az „ember-ember” kapcsolat etikai, kommunikációs és motivációs tényezőivel.

• Minőségügyi rendszermenedzser az egészségügyben (Quality System Manager in Healthcare - QSMH): képes kialakítani, bevezetni, fenntartani és továbbfejleszteni egy olyan minőségirányítási rendszert, amely bármely méretű egészségügyi szervezet igényeinek megfelel, valamint a vezetés képviselőjeként szerepel, elősegíti a vevői (beteg) elvárások megismerését az egész szervezetben. Képes belső auditorkénti tevékenységre, partnere a külső szervezeteknek a menedzsment rendszerrel kapcsolatos kérdésekben.

• Élelmiszerbiztonsági rendszermenedzser (Food Safety System Manager - FSSM): képes kialakítani, bevezetni, fenntartani és továbbfejleszteni az élelmiszerbiztonsági irányítási és a HACCP rendszert az élelmiszertermelőknél, -feldolgozóknál és –forgalmazóknál, valamint a közétkeztetés és az éttermi szolgáltatások területén.

• Élelmiszerbiztonsági auditor (Food Safety Auditor - FSA): jól ismeri az auditálási gyakorlatot és megfelel az ISO 19011:2002 szabvány követelményeinek, valamint képes harmadik fél általi auditot elvégezni az ISO 22000-es szabvány alapján.

• Információbiztonsági rendszermenedzser (Information Security Management System Manager - ISMSM): képes kialakítani, bevezetni, fenntartani és továbbfejleszteni egy olyan információbiztonsági rendszert, amely bármely méretű szervezet igényeinek megfelel, valamint szakterületén a vezetés képviselője és elősegíti az egész szervezetben a vevői elvárások megismerését az információbiztonság területén.

• Információbiztonsági auditor (Information Security Management System Auditor - ISMSA): jól ismeri az auditálási gyakorlatot és megfelel az ISO 19011:2002 szabvány követelményeinek, valamint képes külső és belső információbiztonsági auditot elvégezni az ISO/IEC 17799-es és más kapcsolódó szabványok szerint.

Utolsó frissítés: Budapest, 2010.08.23.
EOQ MNB Szakember-tanúsítási Tanácsadó Bizottság

Vissza az EOQ MNB honlapjára