A Kongresszus sokrétű témái 5 fő szempont körül csoportosultak:

Az utolsó témacsoportban külön szekciók tárgyalták a minőség fejlődési irányait a gépjárműgyártásban, az építőiparban, valamint a szolgáltatások és az informatika területén. Előkongresszusi szimpóziumok foglalkoztak a minőség oktatásával a 2000-es években, a megbízhatósággal és a statisztikai módszerekkel, a mezőgazdasági és élelmiszer-ipari termékek minőségével és biztonságával, a minőség aktuális kérdéseivel az egészségügyben, valamint az ún. tanuló szervezetekkel.

A Kongresszus szakmai programját számos kulturális esemény egészítette ki. A nyitó ünnepi ülésen a Solti György Kamarazenekar adott rövid hangversenyt, a záró ünnepi ülésen pedig a "Csillagszemű" Gyermektáncegyüttes szórakoztatta a közönséget. A nyitó fogadáson homokshow-ra, a záró banketten pedig középkori táncok bemutatására került sor. Jelentős kulturális esemény volt június 13-án a Mátyás templomban adott orgonahangverseny, illetve Richard Strauss: Salome című operája június 14-én este a Magyar Állami Operaházban. Az operai előadás előtt - amelyen részt vett Mádl Ferenc megválasztott köztársasági elnök is - Bod Péter Ákos egyetemi tanár, a Herendi Porcelánmanufaktúra Rt. Igazgatótanácsának tagja röviden méltatta a magyarországi millenniumi eseményeket.

A Kongresszus igen széles körű támogatást kapott: szponzorainak száma 55 volt. Külön köszönet illeti a Gazdasági Minisztériumot mint kormányzati és a Herendi Porcelánmanufaktúra Rt.-t mint kulturális főszponzort. Örvendetes, hogy a főszponzorok és szponzorok túlnyomó többsége Magyarországon működő cég, illetve szervezet. Ez megfelel a kongresszusi támogatások eddigi gyakorlatának, miszerint a rendező ország kormányzata, cégei és intézményei magukénak tekintik a nemzetközi gazdasági élet e kiemelkedő eseményét.

Az előkongresszusi szimpóziumokon mintegy 300 résztvevő jelent meg, s ez többszöröse az elmúlt évek hasonló előkongresszusi rendezvényein résztvevők számának. A külföldi résztvevők részaránya a 2/3 körül mozgott, ami szintén rendkívüli, mert e szimpóziumok eddig általában körülbelül 100 főnyi, főként hazai szakembert vonzottak.

Az EOQ Oktatási és Továbbképzési (EOQ-ETAG), valamint az EFQM Oktatási Bizottsága (EFQM-ESG) közös rendezvényén Peter Lemaire (Hollandia), az EOQ-ETAG vezetője töltötte be az elnöki tisztséget. A csaknem 100 résztvevőt dr. Molnár Pál, az EOQ MNB elnöke köszöntötte. A megnyitó előadást Pokorni Zoltán oktatási miniszter tartotta, kiemelve a magyar oktatásügyben néhány hónapja megindult minőségfejlesztési program jelentőségét.

Peter Lemaire (Hollandia): “A minőség oktatásának új kihívásai” címmel iránymutató előadást tartott. Az EOQ Oktatási és Továbbképzési Bizottsága (EOQ-ETAG) új stratégiai jövőkép kialakítását kezdte meg 1997-ben. Ez hivatott az új évezred elején iránytűként szolgálni a minőségügyi oktatás megszervezéséhez. Az előrejelzések szerint az várható, hogy az ezredforduló után a hangsúly a minőségirányítás strukturális részéről áttevődik az emberi erőforrás irányítására, illetve az alkalmazottak újabb és újabb készségeinek kifejlesztésére. Ezzel egyidejűleg a minőség a vezetési filozófia irányába fejlődik tovább, és ki fog terjedni a szervezetek egészére. Az ETAG azt tervezi, hogy a közeljövőben oktatási irányelveket, sémákat és "tudástérképeket" bocsát mindazon célcsoportok (pl. operatív menedzserek, minőségügyi szakemberek, legfelső vezetők) rendelkezésére, amelyek kulcsszerepet játszanak a teljes körű minőség és a szervezeti kiválóság elérésében.

Ez az előkongresszusi szimpózium dr. Szabó Gábornak, az Oktatási Minisztérium helyettes államtitkárának megnyitóbeszéde után dr. Balogh Albert és Lakat Károly elnökletével, valamint dr. Bányai Julianna társelnökségével tartotta meg szekcióüléseit a következő előadásokkal:

A szimpózium elnöki tisztét dr. Reto Battaglia (Svájc), társelnöki tisztét pedig dr. Biacs Péter (KÉKI, Magyarország) töltötte be. A szimpóziumon mintegy 60 fő vett részt és a következő előadásokat hallgatta meg:

A szimpózium elnöki tisztét dr. Blanton Godfrey (USA), társelnöki tisztét pedig dr. Réthelyi Miklós (SOTE, Magyarország) töltötte be. A több mint 60 résztvevős szimpóziumot dr. Borsi József főosztályvezető (Egészségügyi Minisztérium) nyitotta meg, kiemelve a minisztériumnak a minőségi munka iránti elkötelezettségét. A résztvevők a következő előadásokat algatták meg:

Az utólagosan szervezett szimpóziumot dr. Molnár Pál, az EOQ MNB elnöke mintegy 50 érdeklődő résztvevő jelenlétében nyitotta meg. Dr. Ove Hartz (Dánia) elnökölt, és a társelnöki tisztet Tarján Gábor (Magyarország) töltötte be. A rendezvényen a következő három előadás hangzott el, melyek előadóihoz a résztvevők több kérdést tettek fel.

A Budapesti Kongresszusi Központ Pátria termében 2000. június 13-án 9 óra után 25 perccel - a Solti György Kamarazenekar által előadott Mozart- és Weiner Leó-művek elhangzását követően - dr. Molnár Pál, az EOQ Magyar Nemzeti Bizottság és a Szervezőbizottság elnöke mintegy 1000 fő jelenlétében köszöntötte a Kongresszus valamennyi résztvevőjét, külön egyenként az elnökség tagjait:

Dr. Molnár Pál rövid üdvözlő beszédében kiemelte, hogy a Kongresszus szlogenje (Üzleti kiválóság az új évezredben - Minőség a társadalomért) jól jellemzi a 20. század második felében egyre nyilvánvalóbbá váló tendenciát, miszerint a minőség szinte automatikusan a társadalmi fejlődés hajtómotorjává válik. E koncepció jegyében jött létre az Európai Minőségügyi Szervezet (EOQ) még 1956-ban. A gazdasági fejlődés, valamint a nemzetközi gazdasági és kereskedelmi kapcsolatok kiszélesedése következtében egyre nagyobb hangsúlyt kapott a minőségügy, ami egyszersmind a jövő fejlődésének alapját is képezi.

Orbán Viktor miniszterelnök emlékeztetett arra, hogy Magyarországon 1990-ben, a korábbi rendszer összeomlásával megvalósult az egyéni és a nemzeti szabadság. Magyar szempontból nézve a 2000-es év nem csak az ezredfordulót, hanem a millenniumot is jelenti: államiságunk 1000 éves, és a kereszténység felvételének is most ünnepeljük az ezredik évfordulóját. Bár a 20. század komoly megpróbáltatásokat hozott számunkra, az utolsó 10 évben új szelek fújnak Magyarországon: a népességcsökkenés, a piaci lehetőségek beszűkülése és a nem mindig rózsás gazdasági helyzet ellenére sikerült állandó növekedési pályára állnunk. Gazdasági növekedésünk rátája kétszerese az Európai Unióénak, s ezt egységes, jó családtámogatási rendszer egészíti ki.

Ez tehát történelmi pillanat: a magyar gazdaság új szakaszba lép, és kialakul egy új gazdaságmodell. Eddig ugyanis az olcsó munkaerő, a közvetlen külföldi tőkeberuházás és a tartalékok felélése jellemezte Magyarországot. Ezek a lehetőségek azonban mára már kimerültek.

Regionális keretekben kell gondolkodnunk: a privatizáció az Adriai- és a Balti-tenger közötti térség valamennyi országában lezajlott, és új növekedési zóna alakult ki. Nekünk az az érdekünk, hogy Magyarország egy sikeres régión belül az egyik legsikeresebb ország legyen.

A fejlődéscentrikus új gazdasági modell egyik kulcsszava az innováció, erre alapozva készült a Nemzeti Fejlesztési Terv. A fejlődés másik kulcsszava a minőség (kiváló termékek, K+F, minősített munkaerő, fejlett technológiák). A kormány a tudásalapú gazdaság és társadalom kiépítése során különös figyelmet szentel az oktatás, a szakképzés és a K+F kérdésének. Annak tudatában, hogy a jövő teljes mértékben a minőségorientált oktatáspolitikán múlik, a kormány már eddig is több intézkedést tett az oktatás tartalmának és finanszírozásának javítására, ezenkívül támogatja az oktatási intézmények minőségügyi törekvéseit is.

Az EU elnökségét jelenleg betöltő portugál kormány nevében szólva dr. António Ramos Pires, a Portugál Minőségügyi Intézet (IPQ) elnöke emlékeztetett arra, hogy Magyarország már 28 éve folytat aktív minőségügyi tevékenységet az EOQ keretében. A Kongresszus elsősorban a jövőbeli kilátásokkal foglalkozik, hiszen ma minden a minőség körül összpontosul. A legfontosabb kérdések közé tartozik a fenntartható fejlődés támogatása, a kapacitások hasznosítása, a környezet védelme és a társadalmi-gazdasági kirekesztés elleni küzdelem. Megfelelő intézkedéseket kell hozni az infrastruktúra (pl. az egészségügy) fejlesztése érdekében. Meg kell teremteni az egyensúlyt a piacgazdaság és az információszolgáltatás szükségletei, továbbá a termékek és a szolgáltatások, valamint a szervezetek és az irányítás minősége között.

A portugál elnökség ideje alatt az innováció és a versenyképesség erősítése kerül előtérbe; a dinamikus világ megköveteli a termelékenység, a foglalkoztatottság és a versenyképes tudás szintjének növelését. Új gazdasági modellben és hosszú távú stratégiában kell tehát gondolkodni, melynek alapját a diverzitás elfogadása és a harmonikus világrend kialakítása képezi. Cél, hogy összeurópai szinten létrejöjjön a tudásalapú társadalom.

Seán Conlan, az Európai Minőségügyi Szervezet elnöke röviden áttekintette az egész magyar történelmet, hangsúlyozva az Írországgal közös kelta hagyományt. Az új európai minőségügyi vízió a nyelvek, kultúrák, megközelítésmódok diverzitásán alapul, mivel ez képezi a kreativitás és az innováció hajtómotorját. Olyan partneri viszonyt kell kialakítani, ahol kivétel nélkül mindenki nyer - még a versenytársaink is. Mindez elképzelhetetlen a minőségügyi szemlélet alkalmazása nélkül. Így például Írország 10 évvel ezelőtt még szegény országnak számított, ma már viszont például a szoftverfejlesztés terén az élvonalba küzdötte fel magát.

A nyitó plenáris ülés megkezdésekor dr. Molnár Pál röviden bemutatta a 85 éves Masing professzort, az EOQ alapító elnökét, aki ezután átvette az ülés levezetését.

Elsőként Antonio Silva Mendes, az Európai Bizottság igazgatója tartotta meg előadását, ebben európai szemszögből elemezte és értékelte a minőség fejlődési irányait a világon. Megállapította, hogy Európa hosszú ideig meglehetősen passzív szerepet játszott ezen a téren az USA és Japán mögött. Most valóban új koncepciókra és megközelítésekre, valamint új technikák alkalmazására van szükség. A legutóbbi néhány évben egyfajta forradalomnak lehetünk tanúi: a minőségszabályozás elvei és eszközei egyre inkább betörnek a közszolgálati szférába is, így az iskolákba, az egészségügybe és más közintézményekbe. Ez nagy kihívás, mivel a közalkalmazottaknak meg kell tanulniuk a máshol kifejlesztett technikák adaptálását saját speciális problémáikra. A változások fényében tisztázni kell a két nagy európai minőségügyi szervezet, az EOQ és az EFQM közötti viszonyt. Az utóbbi években egyre nyilvánvalóbb az együttműködés - elég, ha csak az Európai Minőségdíjra és a vevői megelégedettségi index rendszerének kidolgozására utalunk. Fel kell tennünk magunknak a kérdést: Miért vagyunk itt, és mi az oka annak, hogy itt vagyunk? Milyen előnyöket produkál a munkánk a társadalom számára? Az már most megállapítható, hogy a minőségügyi tanúsítások elterjedésével a szervezetek teljesítménye jelentősen javult - bár némileg a bürokrácia is növekedett.

Az előzőek szerint a verseny egyre inkább kiterjed az államigazgatási szférára is: egyrészt garantálni kell a nyújtott szolgáltatások jogszerűségét és minőségét, másrészt megfelelő infrastruktúrát kell kialakítani a megnövekedett feladatok ellátásához. A versenyképesség biztosítása megköveteli az államigazgatási szervek orientációjának és az állampolgárokhoz való viszonyának megváltoztatását is. Ha a minőséget az egész társadalomra alkalmazzuk, akkor biztosak lehetünk benne, hogy megszilárdítjuk a demokráciát, és sokkal magasabb szinten szolgáljuk az állampolgárok érdekeit.

Prof. dr. Hitoshi Kume (Japán): A minőségügy világméretű fejlődésének értékelése; az ISO 9000-es szabványsorozat a folyamatos fejlesztés szemszögéből (az előadás teljes anyaga megjelent az MM 2001/1 számában)

Dr. Blanton A. Godfrey (USA): A "Hat szigma"-módszer

A minőségügy világméretű fejlődési folyamatát elemezve az előadó rámutatott, hogy a viszonylag hosszú evolúciós periódusokat rövid forradalmi (revolúciós) időszakok váltják fel. Ilyen például a statisztikai eszközök alkalmazása, ami jelentős mértékben fokozta a tervezés megbízhatóságát. Különösen forradalmi újítás volt a "Hat szigma"-módszer, amelyet a TQM részeként először a Motorola alkalmazott 1985-ben.

Az ún. "fókuszált projektirányítás" keretében erre specializálódott szakemberek (Black Belts = feketeövesek, a karatéból kölcsönvett kifejezés) a vállalatoknál teameket szerveznek a "Hat szigma"-módszer alkalmazására, és az ő feladatuk a dolgozók oktatása és szellemi ösztönzése is.

Mi tartozik a "Hat szigma"-módszer eszköztárába? Többek között a megbízhatósági vizsgálatok, a statisztikai folyamatszabályozás (SPC), a diagramok és a hisztogramok, a hibamód és -hatás elemzése (FMEA), a logisztikai regresszió stb. A feketeövesek 4-5 hetes kurzusokon tanítják meg a vállalat dolgozóit ezekre a módszerekre, melyek eredményeként számottevő javulás várható a pénzügyi teljesítmény alakulásában.

A két szekcióra egymást követően, az első kongresszusi nap délutánján került sor, Prof. Dr. H. D. Seghezzi professzor irányításával és dr. Erdős Zoltán társelnökletével. A szekció egy egyre aktuálisabb és egyre fontosabb témakört dolgozott fel: a különféle rendszerek kapcsolódásának, az integrált rendszerek modellezésének, valamint kezelésének és irányításának kérdéseit. Az aktualitást igazolta, hogy a következő nyolc előadásból hat gyakorlati jellegű, működő rendszerekkel kapcsolatos beszámoló volt.

E szekciók elnöki tisztét dr. Blanton Godfrey (USA), a Juran Intézet elnök-vezérigazgatója, társelnöki tisztét pedig Mokry J. Ferencné (Oktatási Minisztérium) töltötte be, amelyeken a következő előadások hangzottak el:

Az A5-ös szekcióban az elnöki feladatot Antonio Silva Mendes (Brüsszel, DG IX) látta el, a társelnöki tisztséget pedig Kálmán Albert (Gazdasági Minisztérium) töltötte be. A résztvevők száma mintegy 70 fő volt. A nemzeti minőségprogramokról, illetve -rendszerekről - a kiadott programnak megfelelően - a következő 4 előadás hangzott el:

Az A6-os szekció vitaindító előadását Annette Geirnaert (Belgium), a Flamand Minőségirányítási Központ ügyvezető igazgatója és az EOQ alelnöke tartotta az 1992-ben bevezetett Flamand Minőségdíjról, melynek alapját az EFQM Kiválósági modell képezi. A Flamand Minőségirányítási Központ 2000 februárjában megindította a díj továbbfejlesztését célzó K2 projektet, amely - jelképesen - a világ egyik legnehezebben megmászható hegycsúcsáról kapta a nevét. A projekt elsősorban a minőség "láthatóvá tételét" és a minőségi mozgalomban való részvétel népszerűsítését célozza. Ennek érdekében a Központ valóságos reklámkampányt fejtett ki egész Flandriában. Az új minőségdíjnak három szintje lesz: K2c a kezdők, K2b a haladók és K2a az élenjárók számára. Minden kategória meghatározott feltételekkel és előnyökkel rendelkezik, lehetővé téve a vállalatok számára a fokozatos továbbfejlődést. Ehhez a Központ megadja a szükséges támogatást és elismerést. A mozgalomban részt vevő szervezetek tagjai lesznek egy nagy hálózatnak, és rendszeresen találkoznak egymással, hogy kicseréljék tapasztalataikat.

A szekcióülés elnöki tisztét Ulf Andersson (Svédország), a társelnökit pedig Szegedi Erzsébet (SZENZOR) töltötte be. Mintegy 60-70 érdeklődő jelent meg és a következő előadásokat hallgatta meg:

Az önértékeléssel foglalkozó szekciót dr. Tito Conti (Olaszország) vezette Tarján Gábor (Magyarország) társelnöki közreműködésével. A több, mint 150 szakember a következő négy előadást hallgatta meg:

A szekció elnöki tisztségét dr. H. James Harrington (USA), társelnöki tisztségét dr. Balogh Albert (EOQ MNB) töltötte be. A több, mint 130 résztvevő a következő négy előadást hallgatta meg:

A szekció elnöki tisztségét dr. H. James Harrington (USA), társelnöki tisztségét dr. Balogh Albert (EOQ MNB) töltötte be. A több, mint 120 résztvevő a következő négy előadást hallgatta meg:

E szekcióban, amelyen dr. Anders Westlund (Svédország) elnökölt és dr. Balogh Albert társelnökként működött közre, hét előadás hangzott el. A hallgatóság soraiban 120 szakember foglalt helyet és a következő előadásokat hallgatta meg:

A többnyire a QFD-vel foglalkozó szekcióban négy előadás hangzott el. Az elnöki tisztet Prof. Kozo Koura (Japán), a társelnöki tisztet dr. Aschner Gábor (MMT) töltötte be. A Bartók-terem szinte teljesen megtelt, és az előadók mindegyikének számos kérdést tettek fel.

A szekcióülésen - dr. Wolfgang Kaerkes (Németország) elnöki és dr. Varga Lajos (SZENZOR) társelnöki közreműködésével - az elhangzott három előadást mintegy 60-70 fő hallgatta meg.

A szekcióülésen dr. Avigdor Zonnenshain (Izrael) töltötte be az elnöki és Mikó György (SZENZOR) a társelnöki tisztséget. A résztvevők száma 100-120 között volt, a programnak megfelelően a következő nyolc előadás hangzott el:

A szekció ("Robust Engineering") iránti érdeklődést jól jellemezte a "telt ház". Az elnöki tisztséget dr. Genichi Taguchi (Japán) töltötte be, a társelnök Lakat Károly (L.K.Q.) volt. A résztvevők a következő előadásokat hallgatták meg:

A szekció elnöki tisztét Giovanni Quaglia (Belgium), társelnöki tisztét pedig Sugár Karolina (Minőségfejlesztési Központ) töltötte be. A szekció keretében elhangzott előadások a következők voltak:

A C2 szekció elnöki tisztét a Sonera Corporation elnökhelyettese, a jól ismert minőségügyi szakértő, Juhani Anttila (Finnország) töltötte be. Társelnök Nándorfi Gyuláné dr. (Hírközlési Főfelügyelet) volt. A szekcióban a bevezető előadást az elnök tartotta.

A nyitó előadást a mindkét szekciót nagy rutinnal levezető Prof. Dr. John D. Hromi (USA) tartotta. A szekció társelnöki tisztét dr. Vargay Zoltán látta el. A két szekcióban a következő 7 előadás hangzott el:

A szekció elnöke, dr. Madhav Mehra (Egyesült Királyság) és társelnöke, dr. Pallagi Emese (Szegedi Tudományegyetem) irányította a széles körű érdeklődést kiváltó programot. Ennek négy előadása tematikailag jól kapcsolódott egymáshoz. Az első előadás bevezetett, működő TQM-stratégiát ismertetett, a második egy virtuális minőség- és gyártásirányítási modellt vázolt fel, ezt követte a TQM-stratégiák nagyvállalati megvalósításának nehézségeit és lehetőségeit áttekintő prezentáció, végezetül a hazai eredményeket és kihívásokat elemző előadás.

A nagy érdeklődés közepette lebonyolított szekciót dr. Harry Gundlach (Hollandia) vezette, társelnökként dr. Schuchtár Endre (Gazdasági Minisztérium) működött közre, amelyen a következő előadások hangzottak el:

Dr. Harry Gundlach (Hollandia): Nemzetközi Akkreditálási Szövetség - út az egységes tanúsításhoz a világon

A Nemzetközi Akkreditálási Szövetség (IAF) a megfelelőségértékelési akkreditációs szervezetek világszövetsége. A szorosabb értelemben vett akkreditációs szervezeteken és regionális tömörüléseiken kívül az IAF soraiban megtalálhatók az ipari és a tanúsító testületek képviselői is. Az IAF legfőbb célja a világkereskedelem előmozdítása a speciális regisztrációs és tanúsítási követelmények támasztotta technikai akadályok leküzdése révén. A tagszervezetek által működtetett akkreditációs programok egyenértékűségén alapuló Multilaterális Kölcsönös Elismerési Egyezmény (MLA) lehetővé teszi a minőségirányítási, valamint a környezetközpontú irányítási rendszerekre kiadott tanúsítványok kölcsönös elfogadását. Az IAF működése iránt egyre nagyobb nemzetközi érdeklődés mutatkozik.

A közösségi joganyag, az acquis communautaire hazai adaptálása alapvető változásokhoz vezet a magyar műszaki szabályozásban, így mindenek előtt a direktívák által előírt megfelelőségtanúsítási eljárások átvétele területén. Ez megköveteli a megfelelő infrastruktúra kialakítását és a tanúsítványok kölcsönös elfogadását. Az európai jog átvétele markáns hatást gyakorol a magyar minőségpolitika alakulására, s ez prioritássá teszi a kis- és középvállalatok versenyképességének növelését.

A szekcióülésen a következő négy előadás hangzott el, az elnöki tisztet Sugár András (Westel Mobil Távközlési Rt.) látta el.

A szekció elnöki tisztét David Hutchins (Egyesült Királyság), társelnöki tisztét pedig dr. Veress Gábor (Veszprémi Egyetem) töltötte be. Mivel Anne Spengler (Egyesült Királyság) és jelzett helyettese nem érkezett meg, a szekcióelnök tartotta meg a bevezető előadást.

Az emberi motiváció elmélyítését szolgáló Nishibori Maxims egy 48 kártyából álló rendszer, amely a kreativitás létrejöttének kulcspontjait reprezentálja egy-egy közmondásszerű megállapítással. Néhány példa: A megoldáshoz nem csak egy út vezet. Egymagában senki sem képes valamit létrehozni. A fiatalkori álmok később valóra válhatnak. A jó minőség az alkotó szellemét dicséri. A képességek javíthatók. Mindig számíts a váratlanra. Az élet nem más, mint kihívások sorozata. Ezek az "aranymondások" három csoportba sorolhatók: a minőség dinamikája, a minőség humán oldala, a szervezet és az emberek kapcsolata. Japánban több helyen alkalmazzák a Nishibori Maxims-t; filozófiája ösztönzőleg hat az emberekre.

A helyesen kialakított és filozófiailag jól alátámasztott alkalmazotti tanácsok pozitívan hatnak a vállalati kultúra alakulására, de nagymértékben motiválják az alkalmazottakat is. A Fülöp-szigeteki Alkalmazotti Tanácsok Szövetsége Alapítvány (ECAP) - az alkalmazotti tanácsok struktúráját, rendszerét és filozófiáját tekintve - egyaránt támogatást nyújt az egységes elvek szerinti felépítéshez. Az előadó tételesen ismertette az alkalmazottak "irányított felhatalmazásának" elemeit, az emberi erőforrás irányításának fejlesztését célzó programokat, valamint ezeknek a szervezet eredményességére gyakorolt hatását.

A szekció elnöki tisztét Prof. Dr. Yoshio Kondo (Japán) töltötte be, társelnökként pedig Tóth Péter (Herendi Porcelánmanufaktúra) volt jelen. A szekció jelentős látogatottságnak örvendett, amelyen a következő előadások hangzottak el:

Nemcsak a szervezetek, hanem az egyének is különböznek a változásokhoz, a problémák megoldásához való viszonyuk tekintetében, a szervezeteknek pedig profitálniuk kell ebből, az üzleti kiválóság érdekében tett erőfeszítéseik során - állapította meg a brit előadó.

Az ülésen Prof. John Murphy (Írország) elnökölt, a társelnöki tisztet Földesi Tamás (Magyar Szabványügyi Testület) töltötte be, amelyen a következő előadások kerültek napirendre:

A szekció elnöki tisztségét Manfred Merten (Ausztria) töltötte be, a társelnöki tisztség ellátására Alf Martienssen (Merten & Martienssen, Budapest) kapott felkérést. A résztvevők a következő előadásokat hallgatták meg:

A szekcióülést, amelyet Lepsényi István (Knorr Bremse Fékrendszerek Kft.) vezetett, nagy érdeklődés kísérte, amelyen a következő előadások hangzottak el:

A szekciót Gereben Zoltán (ÉMI Rt.) vezette. A mintegy harminc fő részvételével megtartott ülés a jelentőségéhez mérten nagyobb érdeklődésre tarthatott volna igényt. A résztvevőknek kb. a fele volt hazai, fele külföldi. A hazai részvételt nyilván korlátozta a nagy költség, a külföldiekét az építésben érdekeltek csekély részaránya a kongresszus résztvevői között. Ez utóbbi bizonyára alapvetően annak tudható be, hogy az EOQ tevékenységét nem ismerik kellően külföldön az építéshez kapcsolódó szervezetek körében. Feltehetően ebben annak is szerepe van, hogy az EOQ-ban jó ideje nem működik építési tagozat. Hogy ezt a helyzetet az európai építésügy mértékadó személyiségei közül többen nem tartják kielégítőnek, azt az is bizonyítja, hogy a szóban forgó szekció négy előadója közül három éppen e személyiségek köréből vállalkozott a kongresszuson való megszólalásra:

Nyolc előadás hangzott el, az előre meghirdetett program szerint. Az előadások látogatottsága az információtechnika iránti fokozódó érdeklődést jelezte. A szekcióülés elnöke Karl Frühauf (Svájc) volt, ő egyben az EOQ Szoftvermunkacsoport titkára, nemzetközileg elismert szoftverszakértő, a svájci INFOGEM cég társalapítója és a kelet-közép-európai térség szakmai felkészültségének jó ismerője, szlovákiai születésű, de magyar anyanyelvű szakember. A társelnöki tisztséget Kesselyák Péter (Hírközlési Főfelügyelet) látta el.

A záró plenáris ülést az Európai Minőségügyi Szervezet és a Nemzetközi Minőségügyi Akadémia közösen rendezte, a Minőségügyi trendek az új évezredben főtéma köré csoportosítva. Dr. Molnár Pál az ülés hallgatóságának bemutatta dr. Yoshio Kondo (Japán) professzort, akinek elnökletével a következő záró plenáris előadások megtartására került sor:

Az ünnepélyes díjátadás után Pongorné dr. Csákvári Marianne, a Gazdasági Minisztérium helyettes államtitkára dr. Matolcsy György gazdasági miniszter képviseletében köszöntötte a kongresszusi résztvevőket. Rámutatott arra, hogy a Kongresszus jelmondatához jól illik a Széchenyi Terv, ez - többek között - célként fogalmazza meg olyan speciális feltételek létrehozását, amely a fenntartható gazdasági és környezeti fejlesztésre, valamint a társadalom jólétének biztosítására ösztönzi a szervezeteket. A GM elkötelezte magát a kis- és középvállalatok támogatása mellett, hogy ebben a szférában is megvalósulhasson a minőségközpontú gondolkodás, illetve az ISO 9000:2000-es szabványok szerinti tanúsítás elterjedése. A minőségügyi rendszerek kiépítése az EU-konform megfelelőségértékelési eljárások alkalmazása szempontjából is elengedhetetlen.

Kovács József, a Herendi Porcelánmanufaktúra vezérigazgatója a Nemzeti Minőség Klub elnökeként értékelte a 44. EOQ Kongresszus jelentőségét Magyarország számára. Emlékeztetett rá, hogy az 1997-ben megalakult klub elsődleges feladata a Nemzeti Minőségi Díj minél szélesebb körű népszerűsítése, továbbá az európai integrációhoz szükséges minőségszemlélet kialakításának elősegítése. A klub alapvető célja az egymástól tanulás, a legjobb gyakorlat és a tapasztalatok továbbadása, az új minőségirányítási szemlélet terjesztése, továbbá a nemzeti minőségprogram kialakításának és megvalósításának elősegítése. Jelenleg a klubnak 81 tagja van, de a tagság évről évre bővül az újabb díjazottakkal.

Jövőképükben a klub igényes, színvonalas, egymástól tanulni tudó és akaró emberek, szervezetek közösségét jelenti, amelyben a tagság továbbra is megtiszteltetés, mivel komoly megmérettetés eredménye. Ennek érdekében a klub tagjai a következő célok és tevékenységek megvalósítására törekszenek:

Seán Conlan, az EOQ elnöke rövid záró előadásában áttekintette a Kongresszus eseményeit. A számszerű adatokon kívül külön megemlítette a gyárlátogatásokat és a kulturális eseményeket, amelyek mindegyike - megítélése szerint - az EOQ történetében rekordnak minősül. A legfontosabb, kézzel nem fogható eredmény azonban az a sok új ismeretanyag, amihez a résztvevők az előadásokon, a kávészünetekben folytatott beszélgetéseken és más rendezvényeken jutottak hozzá. Nincs egész Európában még egy ország, amely olyan nagyfokú elkötelezettséget mutat a minőség ügye iránt, mint Magyarország: erre utal az, hogy a miniszterelnök, több miniszter, államtitkár és számos más felső szintű vezető is részt vett a Kongresszuson.

Az elnök gratulált a magyar vezetőknek a támogatás megadásáért, majd a Kongresszus nyitottságát és nemzetközi jellegét méltatta. Mint mondotta, ez pontosan beleillik az EOQ jövőképébe, miszerint minél több új eszmének és gondolatnak kell terítékre kerülnie. Magyarországot semmi sem akadályozhatja meg abban, hogy csatlakozzék az európai országok nagy közösségéhez. Olyan játék kialakulásának lehettünk tanúi, amelyben mindenki csak nyerhet (win/win), mert itt nincsenek vesztesek.

Dr. Molnár Pál zárszavában köszönetet mondott mindazoknak, akik munkájukkal hozzájárultak a Kongresszus és a kapcsolódó nagyszabású kiállítás sikeres megvalósításához. Külön kiemelte a magyar kormány támogatását és a legmagasabb szintű kongresszusi képviseletet. Meleg szavakkal méltatta az EOQ szerepét, a szekcióelnökök és az előadók munkáját. Megköszönte a szponzoroknak az anyagi támogatást, és sok sikert kívánt a Kongresszus összes résztvevőjének, akik azért jöttek Magyarország fővárosába, hogy kicseréljék a minőség területén összegyűjtött ismereteiket és tapasztalataikat. Reményét fejezte ki, hogy a külföldi résztvevők - hazájukba visszatérve - öregbítik a magyar történelem és kultúra jó hírnevét a világban. A Kongresszus négy napos munkáját igen hasznosnak nevezte, mivel a közeli jövő legégetőbb problémáinak megvitatásából minden résztvevő sok használható információhoz és gyakorlati tapasztalathoz jutott hozzá az új minőségirányítási koncepciók, a benchmarking, az ISO 9000:2000-es szabványsorozat stb. területén.

Az ünnepi zárszó keretében dr. Molnár Pál a következő magyar szakembereknek nyújtott át kitüntetést életművükért, illetve a minőségügy területén végzett kimagasló tevékenységükért:

Dányi István Elektromérnök és a Nemzetközi Menedzsment Központban szerzett projektmenedzseri diplomát. A minőségirányítás területén több mint 20 éves ipari gyakorlattal rendelkezik. Kulcsfontosságú szerepet játszott az EU-konform minőségügyi rendszerek magyarországi elterjesztésében. Ugyancsak elévülhetetlen érdemeket szerzett a IIASA-SHIBA-díj, illetve a Nemzeti Minőségi Díj létrehozásában Magyarországon. A Gazdasági Minisztérium képviseletében hathatósan hozzájárult a 44. Európai Minőségügyi Konferencia megszervezéséhez.

Kovács József A Herendi Porcelánmanufaktúra Rt.-nek, a 44. EOQ Kongresszus kulturális főszponzorának ügyvezető vezérigazgatója és a Nemzeti Minőség Klub elnöke. Nagy nyelvtudásával és nemzetközi kapcsolataival jelentősen segítette cége prominens világpiaci pozíciójának megszilárdítását. Vezetése alatt a Herendi Porcelánmanufaktúra Rt. maximálisan elkötelezte magát az emberek életminőségének javítása, valamint a környezet szisztematikus védelme és fejlesztése mellett.

Földesi Tamás 2000-ben töltötte be 80. életévét. Igen nagy szakmai gyakorlattal rendelkezik a szabványosítás területén, évekig dolgozott az ISO Központi Titkárságán. 1985-től hat éven keresztül az EOQ Magyar Nemzeti Bizottság titkári funkcióját töltötte be. Jelenleg a Magyar Szabványügyi Testület Oktatási Központjának főtanácsosa és tanára a minőségirányítás és a tanúsítás területén. Három könyv és számos egyéb publikáció szerzője. Életművéért és az oktatás terén kifejtett tevékenységéért 1997-ben IIASA-SHIBA-díjban részesült. Jelenleg tagja az EOQ Magyar Nemzeti Bizottság Választmányának és Szakembertanúsítási Bizottságának.

Dr. Sütő Kálmán Jól ismert személyiség a magyar minőségügy történetében. 1972-ben egyik kezdeményezője volt Magyarország bekapcsolódásának az EOQC tevékenységébe és támogatta a magyar minőségügyi szakemberek aktív részvételét az EOQC szakbizottságainak munkájában. 1972 és 1990 között az EOQC Magyar Nemzeti Bizottság elnöki funkcióját töltötte be, 1979-ben megrendezte Budapesten a szervezet 23. Kongresszusát. Három ízben választották meg az EOQ alelnökévé, sőt 1984-től 1986-ig az EOQ elnöke volt. Szűkebb szakterülete a szabványosítás és a fogyasztóvédelem. Jelenleg az EOQ Magyar Nemzeti Bizottság tiszteletbeli elnöke.

Befejezésül dr. Molnár Pál átadta az EOQ zászlaját a 45., 2001. szeptember 19-21. között Isztambulban (Törökország) megrendezendő Kongresszus Szervező Bizottsága jelenlevő képviselőjének. A 45. Kongresszus jelmondata a következő: Minőség - belépőjegy a globális versenybe.

DREHER Sörgyárak Rt., Budapest

DUNAPACK Papír és Csomagolóanyag Rt., Budapest

ERICSSON Távközlési Kft., Budapest

Herendi Porcelánmanufaktúra Rt., Herend

KNORR-BREMSE Fékrendszerek Kft., Kecskemét

PICK Szeged Rt., Szeged

Tiszai Vegyi Kombinát, Tiszaújváros

Talán azért is, mivel az utóbbi néhány évben megrendezett EOQ Kongresszusok után nem volt céglátogatás a programba iktatva, most igen nagy érdeklődés mutatkozott az ajánlott üzemlátogatások iránt. Az egyes cégekhez általában 10-15 fős, egyes esetekben 30 fős csoportok jelentkeztek. Ez alól csak a Herendi Porcelánmanufaktúra képezett kivételt, ahol a két csoportban bejelentkezett látogatók száma meghaladta a 80 főt.

Sajnálatos módon - talán a nagy meleg miatt - több céghez nem minden bejelentkezett kongresszusi résztvevő látogatott el, pedig az összeállított programok kivétel nélkül igényesek és magas színvonalúak voltak.

Szinte minden vállalatnál nagy érdeklődés mutatkozott a minőségügyi rendszerek kialakítása, a Nemzeti Minőségi Díj elnyerésének körülményei és a gazdasági eredmények iránt. A jó hangulaton és az intenzív eszmecseréken kívül a látogatások olyan szempontból is igen hasznosak voltak, hogy felkeltették a külföldi szakemberek érdeklődését a konkrét együttműködés iránt: többen közülük kilátásba helyezték, hogy visszatérve hazájukba hivatalos úton is felveszik a kapcsolatot a meglátogatott magyar céggel.

A vendégek kivétel nélkül rendkívül kedvezően nyilatkoztak az üzemlátogatáson tapasztaltakról, és köszönték meg szóban vagy később írásban (fax, levél, e-mail) a látogatás lehetőségét. Így ez a program is elérte célját, mivel az elégedett vendégek bizonyára jó hírét viszik cégeinknek, országunknak, a magyar minőségügyi szakemberek tudásának, gyakorlati eredményeinek és vendégszeretetünknek szerte a világban. Külön köszönet illeti mindazokat, akik ebben bármely szinten közreműködtek.

A 44. Kongresszus meghívott világhírű előadója, dr. Armand V. Feigenbaum, aki a Kongresszus záró plenáris ülésén tartott előadást, felajánlotta, hogy fivérével, dr. Donald Feigenbaummal együttesen tájékoztatót tart a Magyarországon működő nagyvállalatok legfelső vezetőinek szűk csoportja részére. A két fivér, az amerikai General System Company elnökeként, illetve alelnökeként minden évben néhányszor találkozik az USA 15-20 válogatott vezető cégének első számú irányítójával, ami a kiválasztott cégek számára igen nagy elismerésnek számít, és amiért - a kapott információk szerint - szinte valamennyi számításba jövő amerikai cég verseng. A viszonylag rövid idejű (általában 2-3 órás) tájékoztató a nyilvánosság kizárásával és bizonyos titoktartási kötelezettséggel jár. Tudomásunk szerint a Magyarországon tervezett összejövetel a General System Company legfelső vezetőinek első ilyen jellegű külföldi fellépése volt, s ehhez - több más feltétel között - fel kellett vállalni a média kizárását.

A találkozóra 2000. június 13-án délután 16.30-18.30 között a Gellért Szálló egyik különtermében került sor. Meghívót elsősorban a Nemzeti Minőség Klub egyes tagvállalatai és néhány más, a minőség iránt közismerten elkötelezett cég első számú vezetőjének, valamint más elismert minőségügyi szakembernek küldtünk.

Dr. Armand V. Feigenbaum, a General Systems Company Inc., USA elnök-vezérigazgatója. A General Systems Company feladatkörébe menedzsmentrendszerek tervezése, kivitelezése és üzembe helyezése tartozik, e feladatokat a világ minden részén, számos nagy termelő és szolgáltató vállalatnál végzi.

Dr. Donald S. Feigenbaum, a General Systems Company Inc., USA ügyvezető alelnöke a világ egyik elismert vezető szakembere a rendszermenedzsment és a rendszertechnika terén. Rendkívül hatékony és pragmatikus tevékenységével kiváló üzleti eredmények felmutatására képes. Üzleti karrierjét mint mérnök kezdte, de már nagyon korán a mérnöktudományok értékoldala kifejlesztésének úttörője lett. Később az ő irányítása alatt az International Systems Company vezető pozícióra tett szert a rendszertechnikai iparban.

Donald S. Feigenbaum munkája és publikációi a rendszertechnika területén igen nagy hatással voltak a szervezetek modern menedzsmentgyakorlatára, szerte az egész világon. Az Union College-től megkapta a Tudományok Doktora címet. A Massachusetts Egyetem megalapította az Armand V. és a Donald S. Feigenbaum Megkülönböztetett Professzori Státuszt.

A technikák gyors fejlődése a technikai színvonal világméretű kiegyenlítődéséhez vezet, és az internet közvetlen befolyásoló szerepet kap a technikák alkalmazásában. Az USÁ-ban az internetes vásárlások értéke már meghaladja az 5 %-ot, s ez a vevői szerepkör és a vevői megelégedettség gyökeres megváltozásához vezet. Ugyanakkor a kutatás-fejlesztés ma már a legtöbb területen képes két havonta új termékeket produkálni. A legfelső vezetőknek ebből eredően az eddigieknél is alaposabban, mélyebben kell érteniük és érezniük az adott cég piaci helyzetét, valamint a döntési kulcsterületeket. Ez azért is lényeges, mert például a General Motors, a világ legnagyobb cége döntéseinek 82 %-át a GM beszállítói alapvetően befolyásolják. A vezetőségnek tehát eddigi feladatai mellé fel kell vállalnia a partneri kapcsolatok és bennük a beszállítók stratégiai irányítását is.

A bevezető előadás és az azt követő eszmecsere fókuszában a vezetés szerepe állt. A résztvevők meggyőző példákkal és személyes tapasztalatokkal bizonyították, hogy a legjobb magyarországi cégek az amerikai cégekhez hasonló feladatokkal, problémákkal, megoldásra váró kihívásokkal és növekedési gátakkal szembesülnek.

A Nemzetközi Minőségügyi Akadémia jelenleg a világ mind az öt kontinensének 28 országából származó 68 elismert minőségügyi szakértőjét, tudósát tudja tagjai sorában, akiket választás útján érhet ez a megtiszteltetés. Az IAQ független, önálló nemprofitorientált szervezet, a küldetése az, hogy teljes mértékben hasznosítsa az akadémikusok tudását, ismereteit és kommunikatív képességeit annak érdekében, hogy a minőség filozófiáját, valamint elméletét és gyakorlatát az emberek javára fejlessze, gyarapítsa, és tevékenységével a legkorszerűbb ismeretek alkalmazását elősegítse. Ennek érdekében

Külön érdemes kiemelni az IAQ megalapítása 50 éves évfordulója alkalmából, 1996-ban kiadott Jubileumi Évkönyvet.

1990 San Francisco (USA) 29 akadémikus

1993 Helsinki (Finnország) 29 akadémikus

1996 Yokohama (Japán) 33 akadémikus

1999 Anaheim (USA) 26 akadémikus

[ 2000 Budapest (Magyarország) 34 akadémikus ]

Budapest zárójelben való szerepeltetését az indokolja, hogy a 44. Kongresszus nem minősült hivatalosan Világkongresszusnak, mivel ilyet, egy erre vonatkozó megállapodás alapján, az EOQ, az ASQ (USA) és a JUSE (Japán) felváltva csak minden harmadik évben rendez.

Az IAQ szűkebb vezetősége - a hivatalos napirenden kívül - értékelte a budapesti, 44. EOQ Kongresszus szakmai színvonalát. Megállapították, hogy a szekciók és a legtöbb előadás kiváló minősítést érdemelnek. A világ vezető minőségügyi szakemberei jelenleg hozzávetőlegesen ilyen szintű tudással rendelkeznek, mivel kevés meghatározó tudású szakértő és tudós maradt távol a Kongresszustól. Helyes volt az átlagnál nagyobb teret adni a kelet-közép- és kelet-európai országok előadóinak, bár előadásaik nem minden esetben érték el az igen magas átlagos színvonalat. Jobb lett volna azonban, ha a gyakorlati szakemberek előadásai még nagyobb részarányt képviseltek volna a tanácsadók és az elméleti szakemberek előadásainak rovására.

A Herendi Porcelánmanufaktúra az IAQ-ülés kitűnő házigazdájának bizonyult. Az üzemlátogatás, a bemutatók, a cégvezetőséggel lebonyolított beszélgetések, a PR-munka (regionális TV és rádió) és a kiváló Apicius étterem mindenben igazolták az előzetes elvárásokat, és az IAQ-tagok számára emlékezetessé tették az ismereteink szerint ez idáig egyedülálló, kihelyezett ülést.

I. Általános értékelés

II. A szekció értékelése

III. Észrevételek, javaslatok.

Ezeket a viszonylag egyszerű szempontokat (I. és II.) egy 5 pontos skála szerint (kiváló, nagyon jó, jó, közepes, gyenge) kellett a résztvevőknek értékelniük. A kérdőív ezeken az egyedileg minősítendő szempontokon kívül konkrét kérdéseket is tartalmazott:

Nem kevés szekciót - még viszonylag kis pontszám esetén is - több résztvevő a Kongresszus legjobb vagy egyik legjobb szekciójának minősített. Ez is jelzi a Kongresszus kiegyensúlyozottságát és a magas színvonalat.

A 44. Európai Minőségügyi Kongresszus igen széles körű visszhangot kapott a hazai és a nemzetközi sajtóban. A magyar újságokban és napilapokban (beleértve a megyei hírlapokat is), a Magyar Távirati Iroda jelentéseiben, továbbá a közszolgálati rádió és televízió hírműsoraiban összesen mintegy 50 rövidebb-hosszabb híradás jelent meg. A hazai szakfolyóiratokban (elsősorban a Minőség és Megbízhatóság, az Élelmezési Ipar, valamint a Piac Panoráma című gazdasági magazin hasábjain) eddig csaknem 30, a kongresszushoz kapcsolódó, tudományos igényű cikket publikáltak. Megjegyzendő, hogy a Kongresszus méltatásán kívül számos sajtóközlemény megemlékezett arról is, hogy dr. Molnár Pált, az EOQ Magyar Nemzeti Bizottságának elnökét a szervezet 98. brüsszeli közgyűlésén az EOQ alelnökévé választották, ami szintén a magyar minőségügyi mozgalom nemzetközi elismertségét mutatja.

Néhány tekintélyes külföldi sajtóorgánumban is megjelent a Kongresszus programja és részletes leírása. Itt elsősorban természetesen az EOQ kéthavonta megjelenő hivatalos lapját, az EUROPEAN QUALITY-t említhetjük meg. Ennek két száma is foglalkozott a Kongresszussal: a program átfogó ismertetésén kívül röviden áttekintették a párhuzamos szekciók legfontosabb témaköreit. A francia nemzeti minőségügyi szervezet folyóiratának (Qualité en Mouvement) 44. számában reprezentatív interjú jelent meg dr. Molnár Pál elnökkel, ez a kongresszusi ismereteken kívül sok általános tudnivalót is tartalmazott Magyarországról és a magyar minőségügy fejlődéséről.

A tudósítók elsősorban azt hangsúlyozták, hogy a nyitó és a záró plenáris ülés előadásait a világ vezető minőségügyi szaktekintélyei tartották (Seán Conlan, az EOQ elnöke, dr. Armand Val Feigenbaum, Prof. Shoji Shiba, Prof. dr. Hans-Dieter Seghezzi és más minőségguruk). Az újságírók sokszor idézték Orbán Viktor miniszterelnöknek a nyitó ünnepi ülésen elmondott beszédét, amelyben többek között kijelentette: Magyarország végre a szilárd gazdasági növekedés útjára lépett. Jelentős esemény volt a Pokorni Zoltán oktatási miniszterrel készített rádióinterjú is, ő a Comenius 2000 program kapcsán beszélt a minőségbiztosítási rendszerek iskolákban és más oktatási intézményekben való alkalmazhatóságáról.

A Kongresszus után megjelent sajtókommentárok igen nagyra értékelték a rendezvényt. Kiemelték, hogy az a szakmai szempontokon kívül sokban hozzájárult Magyarország nemzetközi tekintélyének növekedéséhez is.

A Kongresszus utáni időszakban - természetesen csökkenő tendenciával - mind a legutóbbi időszakig rengeteg gratuláció, köszönő levél érkezett. Sajnálatos, hogy egy gépkocsilopással együtt két gépkocsifeltörés és két zsebtolvajlás is tudomásunkra jutott így. A Kongresszus sikerét azonban még az ezeket panaszoló levelek is méltatják.

A több szempontból kiemelkedően sikeres 44. EOQ Kongresszus eseményeit, eredményeit és levonható következtetéseit az EOQ és az EOQ MNB különféle fórumai elemezték és értékelték. Egyöntetű az az álláspont, hogy a kongresszusi sikereket nemzetközi és nemzeti keretek között egyaránt hasznosítani kell a minőség ügyének népszerűsítése érdekében.

Befejezésül köszönet illeti mindazokat, akik támogatták, segítették a Kongresszus előkészítését, és közreműködtek a sikeres lebonyolításban. Külön köszönet a magyar szekcióelnököknek és társelnököknek, akik beszámolóikkal lehetővé tették e részletes beszámoló összeállítását.

Vissza az EOQ MNB honlapjára